Requisitos Generales

• Los cambios y devoluciones de productos deberán efectuarse en un plazo de hasta 7 días hábiles de recepcionar el pedido.
• Los cambios y devoluciones aplican únicamente para productos con fallas o defectos de fábrica. Estas deben ser reportadas a través del número de WhatsApp: 900887888.
• Es obligatorio presentar el comrpobante de pago, indicar el RUC y el número de pedido.

Cambios

Clientes de Lima Metropolitana:

• El cliente titular debe presentar el producto en nuestra tienda ubicada en Jr. Paruro 774, Cercado de Lima; dentro del horario de atención. LUZPE tiene un plazo de hasta 72 horas hábiles para evaluar y resolver el caso, según la complejidad. Si se verifica una falla de fabricación, el o los productos serán reemplazados por unos nuevos. En caso de que la falla no se atribuya al o los productos, el caso será cerradp sin realizar ningún cambio.
• Si el cliente titular no puede realizar la solicitud personalmente, deberá enviar un correo a info@luzpe.com o escribir al número de WhasApp (900887888), con los datos completos de su representante (nombres, apellidos y DNI) para su registro e identificación

Clientes de Provincia:

• El cliente deberá asumir los gastos y riesgos de enviar el producto, a través de una agencia de transporte terrestre, a nuestra tienda en Cercado de Lima. Antes de realizar el envío, es necesario enviar fotos y videos del producto y su empaque vía WhatsApp (900887888).
• LUZPE tendrá un plazo de 72 horas hábiles desde la recepción del o los productos para resolver el caso. Si se confirma una falla de fabricación, se enviará un producto nuevo y se reemolsarán los gastos de envío contra la presentación del comprobante de pago emitido por la agencia terrestre. El o los nuevos productos serán enviados a la agencia de transporte designada por LUZPE en Lima, y el cliente asumirá los costos del transporte al destino final.
• Si la falla no se atribuye a la fabricación, LUZPE informará al cliente, quien debeá retirar el o los productos de la tienda, asumiendo los costos, responsabilidad y riesgos correspondientes.

Devoluciones

Clientes de Lima Metropolitana:

• El cliente titular debe llevar el o los productos a la tienda, asegurándose de que no haya sido usado, que esté en su empaque original y con todo sus accesorios en perfecto estado. Si se cumplen estas condiciones, LUZPE devolverá la totalidad del dinero a través del mismo método de pago utilizado, en un plazo de hasta 96 horas hábiles. 

Clientes de Provincia: